Vrácení zboží a reklamace

Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta uvedená v odstavci 1 začíná běžet dodáním Produktu Spotřebiteli nebo jím určené osobě odlišné od dopravce.
3. V případě Smlouvy, která zahrnuje více Produktů dodávaných odděleně, po dávkách nebo po částech, začíná lhůta uvedená v odstavci 1 běžet dodáním poslední položky, dávky nebo části.
4. V případě Smlouvy, která spočívá v pravidelném dodávání Produktů po dobu určitou (předplatné), začíná lhůta uvedená v odstavci 1 běžet převzetím první položky.
5. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit tak, že Prodávajícímu předloží prohlášení o odstoupení. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí, aby Spotřebitel prohlášení odeslal před jejím uplynutím. 6. Prohlášení lze zaslat klasickou poštou, faxem nebo elektronicky na e-mailovou adresu Prodávajícího nebo jej podat na webových stránkách Prodávajícího – kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny v § 3. Prohlášení lze rovněž podat na formuláři, jehož vzor tvoří Přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek a přílohu zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, není to však povinné.
7. Pokud Spotřebitel zašle prohlášení elektronicky, Prodávající mu neprodleně zašle na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od Smlouvy.
8. Důsledky odstoupení od Smlouvy:
a. V případě odstoupení od Smlouvy uzavřené na dálku se Smlouva považuje za neuzavřenou. b. V případě odstoupení od Smlouvy vrátí Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení oznámení Spotřebitele o odstoupení, všechny platby, které Spotřebitel uhradil, včetně nákladů na dodání, s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že si Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený Prodávajícím.
c. Prodávající vrátí platby stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil při původní transakci, ledaže Spotřebitel výslovně souhlasil s jiným řešením, které pro něj nebude spojeno s žádnými náklady.
d. Prodávající může vrácení plateb zadržet, dokud Produkt neobdrží zpět nebo dokud mu nebude doložen doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
e. Spotřebitel by měl Produkt vrátit na adresu Prodávajícího uvedenou v těchto Obchodních podmínkách neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícímu oznámil odstoupení od Smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel Produkt vrátí před uplynutím lhůty 14 dnů.
f. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení Produktu, který vzhledem ke své povaze nemohl být vrácen běžnou poštou.
g. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktu vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktu.
9. Pokud Produkt vzhledem ke své povaze nelze vrátit běžnou poštou, informace o tom i o nákladech na jeho vrácení budou uvedeny v popisu Produktu v Obchodě. 10. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku Spotřebiteli nenáleží u smlouvy:
a. jejímž předmětem je věc, která není prefabrikovaná a byla vyrobena podle specifikace Spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb,
b. jejímž předmětem je věc dodaná v uzavřeném obalu, kterou po otevření obalu nelze ze zdravotních nebo hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal po dodání otevřen,
c. jejímž předmětem je věc, která rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti,
d. o poskytování služeb, pokud Prodávající službu zcela poskytl s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován, že po poskytnutí služby Prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy,
e. u které cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení,
f. jejímž předmětem jsou věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze nerozlučně spojeny s jinými věcmi,
g. jejímž předmětem jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit,
h. jejímž předmětem jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen,
i. o dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném,
j. o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a poté, co jej Prodávající informoval o ztrátě práva na odstoupení od Smlouvy.