Όροι και προϋποθέσεις

Όροι και προϋποθέσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος

§ 1 Εισαγωγικές διατάξεις

1. Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Electra Polska sp. z o.o., που είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση www.electrasklep.pl, λειτουργεί από την Electra Polska sp. z o.o. με έδρα στην πόλη Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, η οποία είναι εγγεγραμμένη στο Εθνικό Δικαστικό Μητρώο της Πολωνίας (KRS, Krajowy Rejestr Sądowy) από το Περιφερειακό Δικαστήριο (Sąd Rejonowy) της πόλης Bydgoszcz, 13ο Εμπορικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου, με αριθμό KRS 0000061063, εταιρικό κεφάλαιο 50.000,00 PLN, αριθμό φορολογικού μητρώου NIP (πολωνικός αριθμός φορολογικού μητρώου) 953-24-14-250 και αριθμό REGON (πολωνικός στατιστικός αριθμός μητρώου επιχειρήσεων) 092979239.

2. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις απευθύνονται τόσο σε καταναλωτές όσο και σε επιχειρηματίες που χρησιμοποιούν το κατάστημα και καθορίζουν τους κανόνες χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, καθώς και τους κανόνες και τη διαδικασία σύναψης συμβάσεων πώλησης με πελάτες από απόσταση μέσω του καταστήματος.

§ 2 Ορισμοί

1. Καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση με τον πωλητή στο πλαίσιο του καταστήματος, το αντικείμενο της οποίας δεν συνδέεται άμεσα με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
2. Πωλητής – Electra Polska sp. z o.o., διαθέσιμη στη διεύθυνση www.electrasklep.pl, με διαχειριστή την Electra Polska, με έδρα στην πόλη Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, εγγεγραμμένη στο Εθνικό Δικαστικό Μητρώο (KRS) από το Περιφερειακό Δικαστήριο της Bydgoszcz, 13ο Εμπορικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου, με αριθμό KRS 0000061063, εταιρικό κεφάλαιο 50.000,00 PLN, αριθμό φορολογικού μητρώου (NIP) 953-24-14-250 και αριθμό REGON 092979239.
3. Πελάτης – κάθε πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορές μέσω του καταστήματος. 4. Επιχειρηματίας – φυσικό πρόσωπο, νομικό πρόσωπο ή οργανωτική μονάδα χωρίς νομική προσωπικότητα, στην οποία ειδικός νόμος αναγνωρίζει ικανότητα δικαίου, που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα στο δικό του όνομα και χρησιμοποιεί το κατάστημα.
5. Κατάστημα – το ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί ο πωλητής στη διεύθυνση www.electra-cabling.com
6. Σύμβαση από απόσταση – σύμβαση που συνάπτεται με τον πελάτη στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος σύναψης συμβάσεων από απόσταση (στο πλαίσιο του καταστήματος), χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία των μερών, με αποκλειστική χρήση ενός ή περισσότερων μέσων επικοινωνίας από απόσταση έως και τη σύναψη της σύμβασης.
7. Όροι και προϋποθέσεις – οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις του καταστήματος.
8. Παραγγελία – δήλωση βούλησης του πελάτη που υποβάλλεται μέσω της φόρμας παραγγελίας και οδηγεί άμεσα στη σύναψη σύμβασης πώλησης προϊόντος με τον πωλητή.
9. Λογαριασμός – ο λογαριασμός του πελάτη στο κατάστημα, στον οποίο συγκεντρώνονται τα στοιχεία που έχει δώσει ο πελάτης και οι πληροφορίες για τις παραγγελίες που έχει υποβάλει στο κατάστημα.
10. Φόρμα εγγραφής – φόρμα διαθέσιμη στο κατάστημα που επιτρέπει τη δημιουργία λογαριασμού. 11. Φόρμα παραγγελίας – διαδραστική φόρμα διαθέσιμη στο κατάστημα που επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας, ιδίως με την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι και τον καθορισμό των όρων της σύμβασης πώλησης, συμπεριλαμβανομένων του τρόπου αποστολής και του τρόπου πληρωμής.
12. Καλάθι – στοιχείο του λογισμικού του καταστήματος που εμφανίζει τα προϊόντα που έχει επιλέξει ο πελάτης για αγορά και επιτρέπει τον καθορισμό και την τροποποίηση των στοιχείων της παραγγελίας, ιδίως της ποσότητας των προϊόντων.
13. Προϊόν – κινητό πράγμα/υπηρεσία που διατίθεται στο κατάστημα και αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης πώλησης μεταξύ του πελάτη και του πωλητή.
14. Σύμβαση πώλησης – σύμβαση πώλησης προϊόντος που συνάπτεται μεταξύ του πελάτη και του πωλητή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ως σύμβαση πώλησης νοείται επίσης, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, η σύμβαση παροχής υπηρεσιών και η σύμβαση έργου (umowa o dzieło).

§ 3 Επικοινωνία με το κατάστημα

1. Διεύθυνση του πωλητή: 85-862 Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. Διεύθυνση e-mail του πωλητή: sklep@electrapolska.com
3. Αριθμοί τηλεφώνου του πωλητή: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού του πωλητή (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τον πωλητή μέσω των διευθύνσεων και των αριθμών τηλεφώνου που αναφέρονται στην παρούσα ενότητα.
6. Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον πωλητή από τις 07:30 έως τις 16:00.

§ 4 Τεχνικές απαιτήσεις

Για τη χρήση του καταστήματος, συμπεριλαμβανομένης της περιήγησης στη γκάμα προϊόντων του καταστήματος και της υποβολής παραγγελιών για προϊόντα, απαιτούνται:
α. συσκευή με πρόσβαση στο διαδίκτυο και οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης,
β. ενεργός λογαριασμός e-mail,
γ. ενεργοποιημένα cookies,

§ 5 Γενικές πληροφορίες

1. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, ο πωλητής δεν ευθύνεται για τυχόν διαταραχές, συμπεριλαμβανομένων διακοπών στη λειτουργία του καταστήματος, που οφείλονται σε ανωτέρα βία, σε μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες τρίτων ή σε ασυμβατότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος με την τεχνική υποδομή του πελάτη.
2. Η περιήγηση στη γκάμα προϊόντων του καταστήματος δεν απαιτεί δημιουργία λογαριασμού. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν παραγγελίες για προϊόντα της γκάμας του καταστήματος είτε δημιουργώντας λογαριασμό σύμφωνα με τις διατάξεις της § 6 των όρων και προϋποθέσεων είτε δίνοντας τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία και στοιχεία διεύθυνσης που επιτρέπουν την εκτέλεση της παραγγελίας χωρίς δημιουργία λογαριασμού.
3. Οι τιμές στο κατάστημα είναι καθαρές τιμές (χωρίς ΦΠΑ). Ο ΦΠΑ χρεώνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία: οι επιχειρήσεις-πελάτες από άλλες χώρες της ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών (ενεργό στο VIES) τιμολογούνται με ΦΠΑ 0% (ενδοκοινοτική παράδοση αγαθών), οι παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης τιμολογούνται με ΦΠΑ 0% (εξαγωγή αγαθών), ενώ στους πελάτες στην Πολωνία και στους πελάτες από άλλες χώρες της ΕΕ χωρίς έγκυρο ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών χρεώνεται πολωνικός ΦΠΑ 23%.
4. Το τελικό ποσό που καταβάλλει ο πελάτης αποτελείται από την τιμή του προϊόντος και το κόστος αποστολής (συμπεριλαμβανομένων των τελών μεταφοράς, παράδοσης και των ταχυδρομικών τελών). Ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά στον ιστότοπο του καταστήματος και μέσω e-mail, αφού επιβεβαιώσει την ποσότητα των προϊόντων που παρήγγειλε. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας, ο πωλητής στέλνει στον πελάτη επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση e-mail που δόθηκε κατά την εγγραφή, ώστε ο πελάτης να επιβεβαιώσει και να αποδεχθεί τα έξοδα αποστολής ή να συμφωνηθούν ατομικά έξοδα αποστολής ή να προγραμματιστεί δωρεάν παράδοση, αν η παραγγελία υπερβαίνει το όριο των 9.500,00 PLN.

§ 6 Δημιουργία λογαριασμού στο κατάστημα

1. Για τη δημιουργία λογαριασμού στο κατάστημα συμπληρώνεται η φόρμα εγγραφής. Απαιτούνται τα εξής στοιχεία: επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση για την έκδοση τιμολογίων ΦΠΑ ή παραστατικών αγοράς, διεύθυνση αποστολής, αριθμός φορολογικού μητρώου του αντισυμβαλλομένου (NIP), στοιχεία του υπεύθυνου για την παραγγελία, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση e-mail στην οποία θα αποστέλλονται οι ειδοποιήσεις.
2. Η δημιουργία λογαριασμού στο κατάστημα είναι δωρεάν.
3. Η σύνδεση στον λογαριασμό γίνεται με την εισαγωγή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης που ορίστηκαν στη φόρμα εγγραφής.
4. Ο πελάτης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς καμία χρέωση.

§ 7 Κανόνες υποβολής παραγγελιών

Για να υποβάλετε παραγγελία, πρέπει:

1. να συνδεθείτε στο κατάστημα (προαιρετικά),

2. να επιλέξετε το προϊόν που θέλετε να παραγγείλετε και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» (ή αντίστοιχο),

3. να συνδεθείτε ή να χρησιμοποιήσετε την επιλογή υποβολής παραγγελίας χωρίς εγγραφή,

4. Αν έχετε επιλέξει την υποβολή παραγγελίας χωρίς εγγραφή, συμπληρώστε τη φόρμα παραγγελίας με τα στοιχεία του παραλήπτη και τη διεύθυνση στην οποία θα παραδοθεί το προϊόν, επιλέξτε τον τρόπο αποστολής (τρόπο παράδοσης του προϊόντος) και εισαγάγετε τα στοιχεία τιμολόγησης, αν διαφέρουν από τα στοιχεία του παραλήπτη.
5. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγελία και πληρωμή»/κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγελία και πληρωμή» και επιβεβαιώστε την παραγγελία σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα σας σταλεί με e-mail.
6. Επιλέξτε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, εξοφλήστε την παραγγελία εντός της καθορισμένης προθεσμίας, με την επιφύλαξη της § 9 σημείο 3.

§ 8 Προσφερόμενοι τρόποι αποστολής και πληρωμής

1. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τους εξής τρόπους παράδοσης ή παραλαβής του προϊόντος που παρήγγειλε:
α. αποστολή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier),
β. προσωπική παραλαβή από την αποθήκη της Electra Polska sp. z o.o. στη διεύθυνση ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, αποθήκη H13, 85-862 Bydgoszcz.
2. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τους εξής τρόπους πληρωμής:

Συνήθης τραπεζική μεταφορά στον τραπεζικό λογαριασμό του πωλητή.
Με κάρτα πληρωμής:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
Μέσω της πλατφόρμας πληρωμών:
Shoper Payments
Αντικαταβολή, δηλαδή πληρωμή με κάρτα ή με μετρητά κατά την παράδοση των εμπορευμάτων στον αγοραστή.
Αν επιλεγεί πληρωμή μέσω της πλατφόρμας πληρωμών Shoper Payments, πάροχος της υπηρεσίας ηλεκτρονικών πληρωμών είναι η Blue Media S.A.
Αν ο αγοραστής επιλέξει προπληρωμή, η παραγγελία πρέπει να εξοφληθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της.
Ο πωλητής ενημερώνει ότι για ορισμένους τρόπους πληρωμής, λόγω της φύσης τους, η πληρωμή είναι δυνατή μόνο αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας.
Πραγματοποιώντας αγορές στο κατάστημα, ο αγοραστής αποδέχεται τη χρήση ηλεκτρονικών τιμολογίων από τον πωλητή. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει την αποδοχή αυτή.
3. Λεπτομερείς πληροφορίες για τους τρόπους αποστολής και τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής θα βρείτε στον ιστότοπο του καταστήματος.

§ 9 Εκτέλεση της σύμβασης πώλησης

1. Η σύμβαση πώλησης μεταξύ του πελάτη και του πωλητή συνάπτεται αφού ο πελάτης υποβάλει παραγγελία μέσω της φόρμας παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα σύμφωνα με την § 7 των όρων και προϋποθέσεων.
2. Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της και ταυτόχρονα την αποδέχεται προς εκτέλεση. Η επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας και της αποδοχής της προς εκτέλεση γίνεται με την αποστολή από τον πωλητή κατάλληλου e-mail στη διεύθυνση e-mail του πελάτη που δόθηκε κατά τη διαδικασία υποβολής της παραγγελίας. Το μήνυμα αυτό περιέχει τουλάχιστον δήλωση του πωλητή για την παραλαβή της παραγγελίας και την αποδοχή της προς εκτέλεση, καθώς και επιβεβαίωση της σύναψης της σύμβασης πώλησης. Με την παραλαβή του παραπάνω e-mail από τον πελάτη, η σύμβαση πώλησης μεταξύ του πελάτη και του πωλητή θεωρείται συναφθείσα.
3. Αν ο πελάτης επιλέξει:

α. πληρωμή με τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονική πληρωμή ή πληρωμή με κάρτα, ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει την παραγγελία εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης, διαφορετικά η παραγγελία ακυρώνεται. β. πληρωμή με μετρητά κατά την προσωπική παραλαβή της αποστολής, ο πελάτης υποχρεούται να πληρώσει κατά την παραλαβή της αποστολής εντός 3 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης ότι η αποστολή είναι έτοιμη για παραλαβή.
4. Αν ο πελάτης έχει επιλέξει τρόπο αποστολής άλλον από την προσωπική παραλαβή, ο πωλητής αποστέλλει το προϊόν εντός της προθεσμίας που αναφέρεται στην περιγραφή της αποστολής (με την επιφύλαξη της παραγράφου 5 της παρούσας ενότητας), με τον τρόπο που επέλεξε ο πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας.
5. Αν παραγγελθούν προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, ως ημερομηνία παράδοσης ισχύει η μεγαλύτερη από τις αναφερόμενες. Αν παραγγελθούν προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την παράδοση των προϊόντων τμηματικά ή την παράδοση όλων των προϊόντων αφού ολοκληρωθεί ολόκληρη η παραγγελία.
6. Η αρχή της προθεσμίας παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη υπολογίζεται ως εξής:
α. Αν ο πελάτης επιλέξει πληρωμή με τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονική πληρωμή ή κάρτα πληρωμής – από την ημερομηνία πίστωσης του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό του πωλητή. β. Αν ο πελάτης επιλέξει προσωπική παραλαβή – από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης.
6. Αν ο πελάτης επιλέξει την προσωπική παραλαβή του προϊόντος, το προϊόν θα είναι έτοιμο για παραλαβή εντός της προθεσμίας που αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος. Ο πωλητής θα ενημερώσει επιπλέον τον πελάτη ότι το προϊόν είναι έτοιμο για παραλαβή, με κατάλληλο e-mail στη διεύθυνση e-mail του πελάτη που δόθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας.
7. Τα προϊόντα παραδίδονται εντός της Πολωνίας και σε άλλες χώρες. Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, ο όρος παράδοσης είναι EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): ο πελάτης μπορεί να παραλάβει τα εμπορεύματα με δικό του μεταφορέα ή ο πωλητής μπορεί να οργανώσει τη μεταφορά κατόπιν αιτήματος του πελάτη, οπότε το κόστος μεταφοράς προστίθεται στο τιμολόγιο.

§ 10 Δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο.
2. Η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή ή σε πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, άλλο από τον μεταφορέα.
3. Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά προϊόντα, τα οποία παραδίδονται χωριστά, σε παρτίδες ή τμηματικά, η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος, της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τμήματος.
4. Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων για ορισμένο χρονικό διάστημα (συνδρομή), η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παραλαβή του πρώτου προϊόντος.
5. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση υποβάλλοντας στον πωλητή δήλωση υπαναχώρησης. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί ο καταναλωτής να στείλει τη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας αυτής. 6. Η δήλωση μπορεί να σταλεί με συμβατικό ταχυδρομείο, με φαξ ή ηλεκτρονικά, με αποστολή της δήλωσης στη διεύθυνση e-mail του πωλητή ή με υποβολή της δήλωσης στον ιστότοπο του πωλητή – τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή αναφέρονται στην § 3. Η δήλωση μπορεί επίσης να υποβληθεί με το έντυπο, υπόδειγμα του οποίου επισυνάπτεται ως Παράρτημα 1 στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και ως παράρτημα στον πολωνικό νόμο της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών (ustawa o prawach konsumenta), αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
7. Αν ο καταναλωτής στείλει τη δήλωση ηλεκτρονικά, ο πωλητής θα του στείλει αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση στη διεύθυνση e-mail που έδωσε ο καταναλωτής.
8. Συνέπειες της υπαναχώρησης από τη σύμβαση:
α. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση, η σύμβαση θεωρείται ότι δεν έχει συναφθεί. β. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο πωλητής επιστρέφει αμέσως, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης του καταναλωτή, όλες τις πληρωμές που έκανε ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή από τον καταναλωτή τρόπου αποστολής διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο αποστολής που προσφέρει ο πωλητής.
γ. Ο πωλητής επιστρέφει τις πληρωμές με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά σε διαφορετική λύση που δεν συνεπάγεται κανένα κόστος για αυτόν.
δ. Ο πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει πίσω το προϊόν ή έως ότου του προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
ε. Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στη διεύθυνση του πωλητή που αναφέρεται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις αμέσως, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον πωλητή για την υπαναχώρησή του από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται αν ο καταναλωτής επιστρέψει το προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
στ. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένου του κόστους επιστροφής του προϊόντος, αν λόγω της φύσης του το προϊόν δεν μπορούσε να επιστραφεί με το συνήθες ταχυδρομείο.
ζ. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
9. Αν, λόγω της φύσης του, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί με το συνήθες ταχυδρομείο, η σχετική πληροφορία, καθώς και το κόστος επιστροφής του προϊόντος, αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος στο κατάστημα. 10. Το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση δεν ισχύει για τον καταναλωτή στην περίπτωση σύμβασης:
α. με αντικείμενο μη προκατασκευασμένο πράγμα, που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προορίζεται να καλύψει τις ατομικές του ανάγκες,
β. με αντικείμενο πράγμα που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, το οποίο δεν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, αν η συσκευασία ανοίχτηκε μετά την παράδοση,
γ. με αντικείμενο πράγμα που αλλοιώνεται γρήγορα ή έχει σύντομη διάρκεια ζωής,
δ. παροχής υπηρεσιών, αν ο πωλητής έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ο οποίος ενημερώθηκε πριν από την έναρξη της παροχής ότι, μετά την εκτέλεσή της από τον πωλητή, θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση,
ε. στην οποία η τιμή ή η αμοιβή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες δεν ελέγχει ο πωλητής και οι οποίες μπορεί να σημειωθούν πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης,
στ. με αντικείμενο πράγματα που, λόγω της φύσης τους, μετά την παράδοση αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα πράγματα,
ζ. με αντικείμενο αλκοολούχα ποτά, η τιμή των οποίων συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, η παράδοσή τους μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες και η αξία τους εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς τις οποίες δεν ελέγχει ο πωλητής,
η. με αντικείμενο ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή προγράμματα υπολογιστή που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, αν η συσκευασία ανοίχτηκε μετά την παράδοση,
θ. παράδοσης εφημερίδων, περιοδικών ή εντύπων, με εξαίρεση τη σύμβαση συνδρομής,
ι. παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, αν η εκτέλεση της παροχής άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και αφού ο πωλητής τον ενημέρωσε για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση,

§ 11 Παράπονα (αξιώσεις λόγω ελαττωμάτων) και εγγύηση

1. Η σύμβαση πώλησης αφορά καινούργια προϊόντα.

2. Ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει στον πελάτη πράγμα χωρίς ελαττώματα.

3. Αν εμφανιστεί ελάττωμα σε προϊόν που αγοράστηκε από τον πωλητή, ο πελάτης έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο βάσει των διατάξεων του Αστικού Κώδικα της Πολωνίας (Kodeks cywilny) για την ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα (rękojmia).

4. Τα παράπονα υποβάλλονται γραπτώς ή ηλεκτρονικά στις διευθύνσεις του πωλητή που αναφέρονται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

5. Συνιστάται το παράπονο να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, σύντομη περιγραφή του ελαττώματος, τις συνθήκες (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας) εμφάνισής του, τα στοιχεία του πελάτη που υποβάλλει το παράπονο και το αίτημα του πελάτη σχετικά με το ελάττωμα του προϊόντος.

6. Ο πωλητής απαντά στο παράπονο χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών. Αν ο πωλητής δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας αυτής, το αίτημα του πελάτη θεωρείται βάσιμο.

7. Τα εμπορεύματα που επιστρέφονται στο πλαίσιο της διαδικασίας παραπόνων αποστέλλονται στη διεύθυνση που αναφέρεται στην § 3 των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.

8. Αν για το προϊόν παρέχεται εγγύηση, οι σχετικές πληροφορίες και το περιεχόμενό της αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος στο κατάστημα. Ο πωλητής επισυνάπτει επίσης κάρτα εγγύησης στο πωληθέν προϊόν.

§ 12 Εξωδικαστικοί τρόποι διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών

1. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα του καταναλωτή να προσφύγει σε εξωδικαστικούς τρόπους διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών, καθώς και για τους κανόνες πρόσβασης σε αυτές τις διαδικασίες, διατίθενται στα γραφεία και στους ιστότοπους των επαρχιακών (δημοτικών) συνηγόρων των καταναλωτών (rzecznik konsumentów), των κοινωνικών οργανώσεων στα καταστατικά καθήκοντα των οποίων περιλαμβάνεται η προστασία των καταναλωτών, των περιφερειακών επιθεωρήσεων της πολωνικής Εμπορικής Επιθεώρησης (Inspekcja Handlowa), καθώς και στους εξής ιστότοπους του Γραφείου Προστασίας του Ανταγωνισμού και των Καταναλωτών της Πολωνίας (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php και http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Ο καταναλωτής έχει, ενδεικτικά, τις εξής δυνατότητες προσφυγής σε εξωδικαστικούς τρόπους διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών:
α. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να προσφύγει σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών, που προβλέπεται στο άρθρο 37 του πολωνικού νόμου της 15ης Δεκεμβρίου 2000 για την Εμπορική Επιθεώρηση (Επίσημη Εφημερίδα της Πολωνίας – Dziennik Ustaw, Dz. U. του 2014, θέση 148, όπως ισχύει), με αίτημα την επίλυση διαφοράς που προκύπτει από τη σύμβαση που συνήφθη με τον πωλητή.
β. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να απευθυνθεί στον περιφερειακό επιθεωρητή της Εμπορικής Επιθεώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 36 του πολωνικού νόμου της 15ης Δεκεμβρίου 2000 για την Εμπορική Επιθεώρηση (Dz. U. του 2014, θέση 148, όπως ισχύει), με αίτημα την κίνηση διαδικασίας διαμεσολάβησης για τη φιλική επίλυση της διαφοράς μεταξύ του καταναλωτή και του πωλητή.
γ. Ο καταναλωτής μπορεί να λάβει δωρεάν βοήθεια για την επίλυση της διαφοράς του με τον πωλητή, μεταξύ άλλων με τη δωρεάν συνδρομή του επαρχιακού (δημοτικού) συνηγόρου των καταναλωτών ή κοινωνικής οργάνωσης στα καταστατικά καθήκοντα της οποίας περιλαμβάνεται η προστασία των καταναλωτών (π.χ. Ομοσπονδία Καταναλωτών – Federacja Konsumentów, Ένωση Πολωνών Καταναλωτών – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13 Προσωπικά δεδομένα στο ηλεκτρονικό κατάστημα

1. Ο πωλητής είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών που συλλέγονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
2. Τα προσωπικά δεδομένα των πελατών που συλλέγει ο υπεύθυνος επεξεργασίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος συλλέγονται για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης και, εφόσον ο πελάτης συναινεί, και για σκοπούς μάρκετινγκ.
3. Αποδέκτες των προσωπικών δεδομένων των πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να είναι:

α. Σε περίπτωση πελάτη που επιλέγει στο ηλεκτρονικό κατάστημα αποστολή ταχυδρομικώς ή μέσω courier, ο υπεύθυνος επεξεργασίας διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη που έχει συλλέξει στον επιλεγμένο μεταφορέα ή διαμεσολαβητή που διεκπεραιώνει τις αποστολές για λογαριασμό του υπεύθυνου επεξεργασίας.
β. Σε περίπτωση πελάτη που επιλέγει στο ηλεκτρονικό κατάστημα ηλεκτρονική πληρωμή ή πληρωμή με κάρτα, ο υπεύθυνος επεξεργασίας διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη που έχει συλλέξει στον επιλεγμένο φορέα που διεκπεραιώνει τις πληρωμές αυτές στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
4. Ο πελάτης έχει δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα του και διόρθωσής τους. 5. Η παροχή προσωπικών δεδομένων είναι προαιρετική, ωστόσο η μη παροχή των προσωπικών δεδομένων που απαιτούνται για τη σύναψη σύμβασης πώλησης, όπως ορίζονται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία σύναψης της σύμβασης αυτής.

§ 14 Τελικές διατάξεις

1. Οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος συνάπτονται στην πολωνική γλώσσα.
2. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις για σοβαρούς λόγους, όπως: αλλαγές της νομοθεσίας, αλλαγές των τρόπων πληρωμής και αποστολής – στον βαθμό που οι αλλαγές αυτές επηρεάζουν την εφαρμογή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Ο πωλητής ενημερώνει τον πελάτη για κάθε αλλαγή τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα.
3. Για θέματα που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις εφαρμόζονται οι γενικά ισχύουσες διατάξεις του πολωνικού δικαίου, ιδίως: ο Αστικός Κώδικας (Kodeks cywilny), ο νόμος για την παροχή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα, ο νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών και ο νόμος για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
4. Ο πελάτης έχει δικαίωμα να προσφύγει στους εξωδικαστικούς τρόπους διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης διαφορών που περιγράφονται στην § 12.