Επιστροφές και παράπονα

Δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο.
2. Η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παράδοση του προϊόντος στον καταναλωτή ή σε πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, άλλο από τον μεταφορέα.
3. Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά προϊόντα, τα οποία παραδίδονται χωριστά, σε παρτίδες ή τμηματικά, η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος, της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τμήματος.
4. Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων για ορισμένο χρονικό διάστημα (συνδρομή), η προθεσμία της παραγράφου 1 αρχίζει από την παραλαβή του πρώτου προϊόντος.
5. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση υποβάλλοντας στον πωλητή δήλωση υπαναχώρησης. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί ο καταναλωτής να στείλει τη δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας αυτής. 6. Η δήλωση μπορεί να σταλεί με συμβατικό ταχυδρομείο, με φαξ ή ηλεκτρονικά, με αποστολή της δήλωσης στη διεύθυνση e-mail του πωλητή ή με υποβολή της δήλωσης στον ιστότοπο του πωλητή – τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή αναφέρονται στην § 3. Η δήλωση μπορεί επίσης να υποβληθεί με το έντυπο, υπόδειγμα του οποίου επισυνάπτεται ως Παράρτημα 1 στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και ως παράρτημα στον πολωνικό νόμο της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών (ustawa o prawach konsumenta), αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
7. Αν ο καταναλωτής στείλει τη δήλωση ηλεκτρονικά, ο πωλητής θα του στείλει αμέσως επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση στη διεύθυνση e-mail που έδωσε ο καταναλωτής.
8. Συνέπειες της υπαναχώρησης από τη σύμβαση:
α. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση, η σύμβαση θεωρείται ότι δεν έχει συναφθεί. β. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο πωλητής επιστρέφει αμέσως, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης του καταναλωτή, όλες τις πληρωμές που έκανε ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή από τον καταναλωτή τρόπου αποστολής διαφορετικού από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο αποστολής που προσφέρει ο πωλητής.
γ. Ο πωλητής επιστρέφει τις πληρωμές με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά σε διαφορετική λύση που δεν συνεπάγεται κανένα κόστος για αυτόν.
δ. Ο πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει πίσω το προϊόν ή έως ότου του προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
ε. Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στη διεύθυνση του πωλητή που αναφέρεται στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις αμέσως, και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον πωλητή για την υπαναχώρησή του από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται αν ο καταναλωτής επιστρέψει το προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.
στ. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένου του κόστους επιστροφής του προϊόντος, αν λόγω της φύσης του το προϊόν δεν μπορούσε να επιστραφεί με το συνήθες ταχυδρομείο.
ζ. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
9. Αν, λόγω της φύσης του, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί με το συνήθες ταχυδρομείο, η σχετική πληροφορία, καθώς και το κόστος επιστροφής του προϊόντος, αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος στο κατάστημα. 10. Το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση δεν ισχύει για τον καταναλωτή στην περίπτωση σύμβασης:
α. με αντικείμενο μη προκατασκευασμένο πράγμα, που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προορίζεται να καλύψει τις ατομικές του ανάγκες,
β. με αντικείμενο πράγμα που παραδίδεται σε σφραγισμένη συσκευασία, το οποίο δεν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα της συσκευασίας για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, αν η συσκευασία ανοίχτηκε μετά την παράδοση,
γ. με αντικείμενο πράγμα που αλλοιώνεται γρήγορα ή έχει σύντομη διάρκεια ζωής,
δ. παροχής υπηρεσιών, αν ο πωλητής έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή, ο οποίος ενημερώθηκε πριν από την έναρξη της παροχής ότι, μετά την εκτέλεσή της από τον πωλητή, θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση,
ε. στην οποία η τιμή ή η αμοιβή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες δεν ελέγχει ο πωλητής και οι οποίες μπορεί να σημειωθούν πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης,
στ. με αντικείμενο πράγματα που, λόγω της φύσης τους, μετά την παράδοση αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα πράγματα,
ζ. με αντικείμενο αλκοολούχα ποτά, η τιμή των οποίων συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, η παράδοσή τους μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες και η αξία τους εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς τις οποίες δεν ελέγχει ο πωλητής,
η. με αντικείμενο ηχητικές ή οπτικές εγγραφές ή προγράμματα υπολογιστή που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, αν η συσκευασία ανοίχτηκε μετά την παράδοση,
θ. παράδοσης εφημερίδων, περιοδικών ή εντύπων, με εξαίρεση τη σύμβαση συνδρομής,
ι. παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, αν η εκτέλεση της παροχής άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και αφού ο πωλητής τον ενημέρωσε για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση.