Retururi și reclamații

Dreptul de retragere

1. Consumatorul se poate retrage din Contractul de vânzare în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia.
2. Termenul prevăzut la alineatul 1 începe să curgă din momentul livrării Produsului către Consumator sau către o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.
3. În cazul unui Contract care cuprinde mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți, termenul prevăzut la alineatul 1 începe să curgă din momentul livrării ultimului articol, lot sau parte.
4. În cazul unui Contract care presupune livrarea periodică a Produselor pe o perioadă determinată (abonament), termenul prevăzut la alineatul 1 începe să curgă din momentul intrării în posesia primului articol.
5. Consumatorul se poate retrage din Contract transmițând Vânzătorului o declarație de retragere. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca Consumatorul să trimită declarația înainte de expirarea acestui termen.
6. Declarația poate fi transmisă prin poștă tradițională, prin fax sau pe cale electronică, prin trimiterea declarației la adresa de e-mail a Vânzătorului sau prin depunerea declarației pe site-ul Vânzătorului – datele de contact ale Vânzătorului sunt prevăzute la § 3. Declarația poate fi depusă și pe formularul al cărui model constituie Anexa nr. 1 la prezentul Regulament, precum și anexă la Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
7. În cazul în care Consumatorul transmite declarația pe cale electronică, Vânzătorul îi va trimite de îndată Consumatorului, la adresa de e-mail indicată de acesta, o confirmare de primire a declarației de retragere din Contract.
8. Consecințele retragerii din Contract:
a. În cazul retragerii dintr-un Contract la distanță, Contractul este considerat neîncheiat.
b. În cazul retragerii din Contract, Vânzătorul restituie de îndată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere a Consumatorului, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Vânzător.
c. Vânzătorul restituie plata folosind aceleași modalități de plată utilizate de Consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost expres de acord cu o altă soluție, care nu implică niciun cost pentru Consumator.
d. Vânzătorul poate reține restituirea plății până la primirea Produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care dintre aceste evenimente survine mai întâi.
e. Consumatorul trebuie să returneze Produsul la adresa Vânzătorului indicată în prezentul Regulament de îndată, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din Contract. Termenul este respectat dacă Consumatorul returnează Produsul înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
f. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului, inclusiv costurile de returnare a Produsului dacă, prin natura sa, acesta nu a putut fi returnat prin poștă în mod obișnuit.
g. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
9. În cazul în care, prin natura sa, Produsul nu poate fi returnat prin poștă în mod obișnuit, informația în acest sens, precum și costurile de returnare a Produsului, vor fi incluse în descrierea Produsului din Magazin.
10. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu îi revine Consumatorului în cazul unui contract:
a. în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor Consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile sale individuale,
b. în care obiectul prestației este un bun livrat în ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare,
c. în care obiectul prestației este un bun perisabil sau cu termen scurt de valabilitate,
d. de prestare de servicii, dacă Vânzătorul a executat integral serviciul cu acordul expres al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestației că, după executarea serviciului de către Vânzător, își va pierde dreptul de retragere din Contract,
e. în care prețul sau remunerația depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora Vânzătorul nu are control și care pot surveni înainte de expirarea termenului de retragere,
f. în care obiectul prestației sunt bunuri care, prin natura lor, după livrare devin inseparabil legate de alte bunuri,
g. în care obiectul prestației sunt băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului de vânzare, a căror livrare poate avea loc abia după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora Vânzătorul nu are control,
h. în care obiectul prestației sunt înregistrări