Returer och reklamationer

Ångerrätt

1. Konsumenten kan frånträda Köpeavtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl.
2. Den tidsfrist som anges i punkt 1 börjar löpa när Produkten levereras till Konsumenten eller till en av Konsumenten utsedd person som inte är transportören.
3. När ett Avtal omfattar flera Produkter som levereras separat, i omgångar eller i delar, börjar den tidsfrist som anges i punkt 1 löpa när den sista varan, omgången eller delen har levererats.
4. När ett Avtal avser regelbunden leverans av Produkter under en bestämd tid (prenumeration) börjar den tidsfrist som anges i punkt 1 löpa när den första varan tas i besittning.
5. Konsumenten kan frånträda Avtalet genom att lämna ett meddelande om frånträde till Säljaren. Ångerfristen är iakttagen om Konsumenten skickar meddelandet innan fristen har löpt ut. 6. Meddelandet kan skickas med vanlig post, fax eller elektroniskt till Säljarens e-postadress eller lämnas på Säljarens webbplats – Säljarens kontaktuppgifter anges i § 3. Meddelandet kan också lämnas på det formulär vars mall utgör bilaga 1 till dessa Allmänna villkor och bilaga till lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter, men detta är inte obligatoriskt.
7. Om Konsumenten skickar meddelandet elektroniskt skickar Säljaren omedelbart en bekräftelse på att meddelandet om frånträde från Avtalet har tagits emot till den e-postadress som Konsumenten har angett.
8. Följder av frånträde från Avtalet:
a. Om ett Distansavtal frånträds anses Avtalet inte ha ingåtts. b. Om Avtalet frånträds ska Säljaren omedelbart, och senast 14 dagar från den dag då Säljaren tog emot Konsumentens meddelande om frånträde, återbetala alla betalningar som Konsumenten har gjort, inklusive leveranskostnader, med undantag för extra kostnader till följd av att Konsumenten har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som Säljaren erbjuder.
c. Säljaren ska återbetala beloppen med samma betalningssätt som Konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte Konsumenten uttryckligen har godkänt en annan lösning som inte medför några kostnader för Konsumenten.
d. Säljaren får hålla inne återbetalningen tills Produkten har tagits emot i retur eller tills bevis på att den har skickats har lämnats, beroende på vad som inträffar först.
e. Konsumenten ska returnera Produkten till den adress till Säljaren som anges i dessa Allmänna villkor utan dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då Konsumenten meddelade Säljaren att Avtalet frånträds. Fristen är iakttagen om Konsumenten returnerar Produkten innan 14-dagarsfristen har löpt ut.
f. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera Produkten, inklusive kostnaderna för returen om Produkten på grund av sin beskaffenhet inte kunde returneras med vanlig post.
g. Konsumenten ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av Produkten som beror på att den har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens beskaffenhet, egenskaper och funktion.
9. Om Produkten på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras med vanlig post anges detta, liksom kostnaderna för att returnera Produkten, i Produktbeskrivningen i Butiken. 10. Ångerrätten vid distansavtal gäller inte för Konsumenten när det gäller ett avtal:
a. där tjänsten avser en vara som inte är prefabricerad och som har tillverkats enligt Konsumentens specifikationer eller för att tillgodose Konsumentens individuella behov,
b. där tjänsten avser en vara som levereras i förseglad förpackning och som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras sedan förpackningen har öppnats, om förpackningen har öppnats efter leveransen,
c. där tjänsten avser en vara som snabbt försämras eller har kort hållbarhetstid,
d. om tillhandahållande av tjänster, om Säljaren har fullgjort tjänsten helt med Konsumentens uttryckliga samtycke och Konsumenten före tjänstens början har informerats om att Konsumenten förlorar ångerrätten när Säljaren har fullgjort tjänsten,
e. där priset eller ersättningen beror på svängningar på finansmarknaden som Säljaren inte kan påverka och som kan inträffa innan ångerfristen löper ut,
f. där tjänsten avser varor som på grund av sin beskaffenhet efter leveransen blir oskiljaktigt förenade med andra varor,
g. där tjänsten avser alkoholdrycker vars pris har avtalats när köpeavtalet ingicks, som kan levereras först efter 30 dagar och vars värde beror på marknadssvängningar som Säljaren inte kan påverka,
h. där tjänsten avser ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram som levereras i förseglad förpackning, om förpackningen har öppnats efter leveransen,
i. om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal,
j. om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om fullgörandet påbörjades med Konsumentens uttryckliga samtycke före ångerfristens utgång och efter att Säljaren har informerat Konsumenten om att ångerrätten går förlorad.